Identificación del proveedor

R TORRES, S.A. de C.V., comercialmente identificada como Avanti Muebles, con RFC RTO850415CW1, y domicilio en Calzada del Valle No. 216 Oriente, Colonia Del Valle, C.P. 66220, San Pedro Garza García, Nuevo León, es responsable de la comercialización de los productos ofrecidos a través de mueblesavanti.com.mx y de sus establecimientos físicos.

Medios de contacto

Teléfono y WhatsApp: 81 2074 8665
Correo electrónico: tienda@avantimuebles.com
Sitio web: mueblesavanti.com.mx

Estos medios podrán utilizarse para consultas relacionadas con pedidos, entregas, garantías, cambios, devoluciones, cancelaciones, reembolsos y demás aclaraciones relacionadas con una compra.

Los presentes Términos y Condiciones regulan las operaciones de compra, pago, entrega, garantía, cambios, cancelaciones, devoluciones y demás servicios relacionados con los productos comercializados por Avanti Muebles.

Al realizar una compra, el cliente manifiesta haber tenido acceso a las condiciones aplicables a su operación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana vigente.

Primera. Productos, precios y disponibilidad

Avanti Muebles procura mantener actualizada la información relacionada con sus productos, precios, promociones y existencias.

Todos los precios publicados se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos que legalmente correspondan, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Antes de concluir una compra en línea, el cliente podrá conocer el monto total de su operación, considerando el precio de los productos, descuentos aplicables y costos de envío cuando correspondan.

La disponibilidad de los productos podrá variar debido al movimiento de inventario entre sucursales, almacenes, tienda en línea u otros canales de venta.

La recepción de una orden o pago no elimina la necesidad de validar la existencia física del producto, la información del pedido y la cobertura de entrega.

En caso de existir una imposibilidad real para surtir el producto adquirido, Avanti Muebles informará al cliente y podrá ofrecer, según corresponda:

• Esperar la disponibilidad del producto.
• Cambiarlo por otro modelo disponible.
• Aplicar el importe a otro producto elegido por el cliente.
• Cancelar la operación y realizar el reembolso correspondiente.

Segunda. Confirmación de la compra

Una vez concluida una compra en línea, Avanti Muebles proporcionará al cliente una confirmación de la operación mediante el sitio web, correo electrónico, mensaje u otro medio disponible.

La confirmación permitirá identificar la operación mediante información como:

• Número de pedido.
• Productos adquiridos.
• Importe de la operación.
• Datos proporcionados para la entrega.
• Medio de pago utilizado, cuando corresponda.

El cliente deberá revisar que los datos proporcionados sean correctos y comunicar cualquier error a Avanti Muebles a la brevedad posible.

Tercera. Formas de pago

Dependiendo del canal de compra y de las promociones vigentes, Avanti Muebles podrá aceptar:

• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Mercado Pago.
• PayPal.
• Transferencia bancaria, cuando se encuentre habilitada.
• Pago en efectivo en sucursales participantes.
• Apartados en tiendas físicas.
• Otros medios de pago expresamente habilitados.

Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados.

Por razones de seguridad, prevención de fraude y protección del titular del medio de pago, Avanti Muebles podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para validar una operación.

La información será tratada conforme al Aviso de Privacidad vigente.

Avanti Muebles no solicitará mediante comunicaciones no oficiales contraseñas bancarias, NIP u otra información cuya entrega no resulte necesaria para validar legítimamente una operación.

Cuarta. Seguridad de las operaciones en línea

Avanti Muebles utiliza plataformas tecnológicas y proveedores especializados para el procesamiento de sus operaciones electrónicas.

Se implementan mecanismos técnicos destinados a proteger razonablemente la confidencialidad de la información proporcionada por los clientes y de las transacciones realizadas a través de la tienda en línea.

Los proveedores externos de pago utilizados por Avanti Muebles podrán contar con sus propios términos, avisos y mecanismos de seguridad.

En caso de detectar alguna operación sospechosa, Avanti Muebles podrá realizar las validaciones necesarias antes de procesar o entregar un pedido.

Quinta. Promociones, cupones y meses sin intereses

Las promociones estarán sujetas a las condiciones informadas al cliente, incluyendo, cuando corresponda:

• Vigencia.
• Existencias disponibles.
• Productos participantes.
• Métodos de pago.
• Instituciones bancarias participantes.
• Montos mínimos.
• Cobertura.
• Restricciones específicas.

Las promociones de meses sin intereses estarán sujetas a los plazos, instituciones, tarjetas, plataformas y montos participantes mostrados al momento de realizar la compra.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, promociones, descuentos y cupones no serán acumulables entre sí.

Una promoción concluida no podrá exigirse para compras realizadas posteriormente a su vigencia.

Sexta. Entrega de productos

Los tiempos de entrega dependerán de factores como:

• Existencia del producto.
• Destino.
• Código postal.
• Cobertura.
• Tipo y dimensiones del producto.
• Modalidad de entrega.
• Operador logístico utilizado.

El tiempo estimado será informado durante el proceso de compra o posteriormente mediante los datos de contacto proporcionados por el cliente.

Los tiempos de entrega comunicados tienen carácter estimado cuando dependan de rutas, paqueterías, transportistas o circunstancias fuera del control razonable de Avanti Muebles.

En caso de presentarse alguna modificación relevante en la entrega, Avanti Muebles procurará mantener informado al cliente.

Séptima. Costos y cobertura de envío

El costo de envío, cuando corresponda, será informado al cliente antes de concluir la operación.

Determinados productos, promociones, códigos postales o destinos podrán contar con envío gratuito, de acuerdo con las condiciones expresamente informadas para la promoción correspondiente.

La promoción de envío gratuito se refiere exclusivamente al envío incluido en dicha promoción y podrá estar sujeta a vigencia, productos participantes, cobertura, código postal, monto mínimo u otras condiciones informadas.

En determinadas localidades podrán existir:

• Restricciones de cobertura.
• Costos adicionales.
• Entrega mediante paquetería o transportista.
• Entrega en ocurre.
• Recolección en instalaciones de una transportista.
• Condiciones especiales debido a las características del destino.

Cuando sea necesario modificar las condiciones inicialmente previstas para una entrega, se informará al cliente antes de generar cargos adicionales.

Octava. Entregas mediante paquetería o transportista

Cuando un pedido sea enviado mediante Estafeta u otra empresa de paquetería o transportista externo, la entrega estará sujeta a sus rutas, horarios y procesos operativos.

Al recibir el pedido se recomienda:

• Revisar visualmente el estado del empaque.
• Verificar que corresponda al producto adquirido.
• Conservar temporalmente el empaque.
• Fotografiar cualquier daño visible.
• Fotografiar el empaque si presenta golpes, roturas o alteraciones.
• Informar a Avanti Muebles cualquier incidencia a la brevedad posible.

Cuando exista un daño visible aparentemente relacionado con la transportación, se recomienda reportarlo preferentemente dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción para facilitar su documentación y reclamación ante el operador logístico.

Novena. Condiciones de acceso al domicilio

Antes de adquirir un mueble, el cliente deberá verificar las dimensiones publicadas y considerar si existen condiciones adecuadas para introducirlo en su domicilio.

Deberán considerarse:

• Puertas.
• Pasillos.
• Escaleras.
• Elevadores.
• Accesos.
• Alturas.
• Giros necesarios.
• Espacio destinado al producto.

El área de entrega deberá encontrarse razonablemente libre para permitir la maniobra.

Por razones de seguridad, el personal de Avanti Muebles no está obligado a realizar maniobras que impliquen:

• Introducir muebles por ventanas, balcones o azoteas.
• Realizar maniobras conocidas como “volados”.
• Retirar puertas, ventanas, barandales u otros elementos del inmueble.
• Desarmar elementos estructurales del domicilio.
• Mover objetos o muebles ajenos a la entrega cuando represente un riesgo.
• Realizar maniobras que puedan ocasionar daños a personas, muebles o inmuebles.

Si el producto no puede ingresar por las condiciones o dimensiones del inmueble y las dimensiones publicadas por Avanti Muebles son correctas, cualquier nueva visita, traslado, cambio o devolución podrá estar sujeto a evaluación y a los costos logísticos correspondientes.

Décima. Ausencia del cliente o reprogramación

El cliente deberá procurar que una persona autorizada se encuentre disponible en el domicilio cuando exista una entrega previamente confirmada.

Las solicitudes de cambio de domicilio o reprogramación deberán comunicarse con la mayor anticipación posible y estarán sujetas a disponibilidad logística.

Si una entrega previamente acordada no puede realizarse por causas atribuibles al cliente, podrá generarse un nuevo costo de traslado o reprogramación.

Cualquier cargo adicional deberá ser informado antes de la nueva entrega.

Décima Primera. Recepción del producto

El cliente deberá realizar una revisión razonable de las condiciones visibles del producto al momento de recibirlo.

La firma, confirmación electrónica o recepción del producto acredita que la entrega se realizó, pero no representa una renuncia a los derechos relacionados con defectos no visibles, fallas de fabricación o garantía.

Cuando el cliente recoja personalmente el producto en tienda o almacén y posteriormente lo transporte por cuenta propia o mediante un tercero contratado directamente por él, Avanti Muebles no será responsable por daños que sean consecuencia directa de dicho traslado.

Lo anterior no afecta los derechos de garantía respecto de defectos que no tengan relación con el transporte realizado posteriormente.

Décima Segunda. Garantía

Los productos comercializados por Avanti Muebles cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales contados a partir de la entrega, sin perjuicio de que determinados productos o fabricantes ofrezcan periodos superiores.

La garantía podrá resultar aplicable respecto de defectos de fabricación, funcionamiento, daños o detalles que no hayan estado presentes ni hayan sido expresamente informados y aceptados por el cliente al momento de realizar la compra , conforme a las condiciones correspondientes y a la legislación aplicable.

En productos vendidos con una condición o defecto previamente conocido, la garantía respecto de otros componentes, funciones o defectos diferentes será evaluada de manera independiente.

Solicitud de garantía

WhatsApp o teléfono: 81 2074 8665
Correo: tienda@avantimuebles.com

También podrá acudir al establecimiento correspondiente cuando resulte aplicable.

Para identificar y analizar el caso se podrá solicitar razonablemente:

• Número de pedido, ticket o comprobante.
• Nombre del comprador.
• Fecha de entrega.
• Modelo.
• Descripción de la falla.
• Fotografías.
• Videos.
• Número de serie o identificación del producto, cuando exista.

Las fotografías o videos serán solicitados únicamente cuando resulten útiles para documentar o diagnosticar la situación.

La recepción de una solicitud de garantía no significa automáticamente su aprobación o rechazo.

Una vez analizada la solicitud, Avanti Muebles informará al cliente el procedimiento correspondiente.

Dependiendo de la naturaleza del caso y de lo legalmente procedente, podrá realizarse:

• Evaluación.
• Reparación.
• Servicio.
• Reposición de componentes.
• Sustitución.
• Cambio.
• Devolución.
• Reembolso.

La solución aplicable dependerá de las características particulares del caso, la garantía correspondiente y la legislación vigente.

Décima Tercera. Condiciones que pueden excluir la garantía

La garantía podrá no resultar procedente cuando se determine, después de una revisión razonable, que el daño fue ocasionado directamente por circunstancias como:

• Uso distinto al previsto para el producto.
• Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
• Maltrato.
• Humedad o líquidos.
• Exposición inadecuada a factores ambientales.
• Daños ocasionados por mascotas.
• Manipulación incorrecta.
• Modificaciones al producto.
• Reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.
• Daños ocasionados durante traslados posteriores realizados por el cliente o terceros.
• Uso comercial de un producto diseñado exclusivamente para uso doméstico.
• Desgaste normal derivado del uso.

En productos eléctricos, reclinables o con mecanismos, también podrán evaluarse daños relacionados directamente con:

• Instalaciones eléctricas inadecuadas.
• Manipulación del sistema eléctrico.
• Modificaciones no autorizadas.
• Humedad.
• Golpes.
• Intervención de terceros.

El simple hecho de trasladar un producto a otro domicilio no cancela automáticamente su garantía; únicamente podrán excluirse los daños que sean consecuencia del traslado.

Décima Cuarta. Productos de exhibición, piso, remate, liquidación o con detalle

Los productos identificados expresamente como:

• Exhibición.
• Piso.
• Remate.
• Liquidación.
• Tal como se exhibe.
• Producto con detalle.

podrán presentar condiciones físicas, estéticas, mecánicas, eléctricas o de funcionamiento particulares.

Cuando Avanti Muebles tenga conocimiento de algún daño, detalle, faltante, condición o falla específica, dicha circunstancia deberá ser informada al cliente antes de concluir la compra.

Entre estas condiciones podrán encontrarse, a manera de ejemplo:

• Rayones, manchas, raspones o marcas visibles.
• Variaciones o detalles estéticos.
• Desgaste derivado de exhibición.
• Piezas o accesorios faltantes previamente identificados.
• Mecanismos con funcionamiento parcial.
• Mecanismos que no funcionen.
• Sistemas de reclinación manual o eléctrica que no funcionen.
• Motores, controles, botones o funciones eléctricas identificadas como no operativas.
• Otros daños o detalles específicos previamente informados.

Por ejemplo, cuando antes de concluir la compra se informe expresamente que el sistema de reclinación de un sillón no funciona y el cliente acepte adquirir el producto bajo dicha condición, cualquier reclamación posterior basada exclusivamente en que ese mismo sistema de reclinación no funciona será evaluada considerando que la condición ya existía y fue informada y aceptada al momento de la compra.

La aceptación de una condición específica no significa que el producto pierda automáticamente toda garantía. Otros defectos de fabricación, funcionamiento o daños diferentes a los previamente informados podrán ser evaluados conforme a la garantía aplicable y la legislación vigente.

Asimismo, la sola identificación de un producto como “liquidación”, “remate”, “exhibición” o “tal como se exhibe” no deberá interpretarse como aceptación automática de cualquier posible daño o falla.

Las condiciones específicas conocidas por Avanti Muebles deberán informarse de manera clara al cliente antes de realizar la operación.

Documentación de las condiciones del producto

Cuando un producto sea vendido con alguna condición, daño o falla previamente conocida, Avanti Muebles podrá documentarla mediante:

• Ticket o comprobante de compra.
• Pedido.
• Nota de venta.
• Ficha o formato de producto.
• Documento de aceptación.
• Fotografías.
• Registro electrónico.
• Otro medio que permita acreditar razonablemente la condición informada.

Esta documentación tiene como finalidad dejar constancia de las condiciones bajo las cuales el producto fue adquirido y facilitar la atención de cualquier solicitud posterior.

Décima Quinta. Devoluciones

Plazo comercial de devolución

Avanti Muebles establece como política comercial un plazo de hasta 5 días hábiles contados a partir de la entrega para solicitar una devolución voluntaria de productos adquiridos:

• En mueblesavanti.com.mx.
• En las sucursales físicas de Avanti Muebles.

En compras realizadas en línea, esta política se aplicará sin perjuicio del derecho de revocación y demás derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Condiciones para devolución voluntaria

Cuando no exista defecto o incumplimiento atribuible a Avanti Muebles y la devolución sea solicitada por decisión del cliente, se revisará que:

• La solicitud haya sido presentada dentro del plazo aplicable.
• El producto se encuentre en condiciones adecuadas.
• No presente daños atribuibles al cliente.
• Incluya piezas, accesorios y componentes entregados.
• Se encuentre disponible para inspección cuando sea necesario.

El uso del producto, daños posteriores a la entrega, faltantes o alteraciones podrán ser considerados durante la evaluación.

Cuando resulte razonablemente necesario para proteger el mueble durante su traslado, podrá solicitarse que conserve el empaque original.

Décima Sexta. Cargo administrativo en cambios o devoluciones voluntarias

Cuando un cambio o devolución sea solicitado voluntariamente por el cliente y no exista defecto, producto incorrecto, incumplimiento, daño o causa atribuible a Avanti Muebles, podrá aplicarse un cargo administrativo dependiendo de las circunstancias particulares de la operación.

La aplicación y monto de dicho cargo podrá considerar factores como:

• Estado del producto.
• Procesos administrativos necesarios.
• Inspección.
• Acondicionamiento.
• Manipulación adicional.
• Recolección.
• Manejo.
• Logística requerida para realizar el cambio o devolución.

La existencia y monto del cargo correspondiente deberán ser informados al cliente antes de autorizar y realizar el procedimiento.

El cargo administrativo no será aplicado automáticamente a todas las solicitudes y será evaluado de acuerdo con las características particulares de cada caso.

No se aplicará este cargo cuando la solicitud derive de:

• Un defecto cubierto por garantía.
• Entrega de un producto incorrecto.
• Daño atribuible a Avanti Muebles.
• Incumplimiento de características ofrecidas.
• Error atribuible a Avanti Muebles.
• Cualquier supuesto en el que legalmente corresponda al proveedor asumir dichos costos.

En compras realizadas en línea, esta disposición se aplicará sin perjuicio de los derechos de revocación y demás derechos establecidos por la legislación aplicable.

El cargo administrativo es independiente de los costos de recolección, transporte o maniobras que pudieran resultar aplicables en una devolución voluntaria, los cuales deberán ser previamente informados al cliente.

Décima Séptima. Devoluciones en compras realizadas en sucursal

Para compras efectuadas físicamente en una sucursal, el plazo de 5 días hábiles para devoluciones voluntarias constituye una política comercial otorgada por Avanti Muebles.

Para solicitarla deberán cumplirse las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

Podrán resultar aplicables, según las características de la operación:

• Costos de recolección o traslado.
• Diferencias de precio.
• Cargo administrativo por cambio o devolución voluntaria.

Cualquier cargo deberá informarse al cliente antes de concluir el procedimiento.

Esta política comercial no disminuye los derechos que legalmente correspondan al cliente cuando exista:

• Defecto cubierto por garantía.
• Producto incorrecto.
• Incumplimiento de características ofrecidas.
• Daño atribuible a Avanti Muebles.
• Cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

Décima Octava. Derecho de revocación en operaciones en línea

En las compras en línea u operaciones en las que legalmente resulte aplicable un derecho de revocación, Avanti Muebles respetará el plazo y las condiciones establecidos por la legislación mexicana vigente.

Cuando el consumidor ejerza válidamente dicho derecho dentro del plazo legal correspondiente, Avanti Muebles realizará el procedimiento de cancelación y reintegro aplicable.

Los costos de transportación, seguro u otros conceptos relacionados con una revocación voluntaria se determinarán de acuerdo con el supuesto legal correspondiente.

Esta disposición no deberá confundirse con una reclamación derivada de garantía, producto incorrecto, defecto o incumplimiento atribuible a Avanti Muebles.

Décima Novena. Costos de devolución

Cuando se trate de una devolución voluntaria por decisión del cliente y no exista defecto ni incumplimiento atribuible a Avanti Muebles, los costos de recolección o transportación podrán correr por cuenta del cliente cuando legalmente corresponda.

El costo aplicable deberá informarse antes de realizar la recolección.

Dependiendo del caso, podrá existir adicionalmente el cargo administrativo previsto en estos Términos y Condiciones.

Cuando el procedimiento derive de:

• Producto incorrecto.
• Defecto cubierto por garantía.
• Incumplimiento atribuible a Avanti Muebles.
• Daño cuya responsabilidad corresponda a Avanti Muebles.
• Otra situación cuya responsabilidad corresponda legalmente al proveedor.

se procederá conforme a la legislación aplicable y no se cobrarán al cliente conceptos que correspondan al proveedor.

Vigésima. Cambios de modelo

Los cambios voluntarios de modelo deberán solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Estarán sujetos a:

• Estado físico del producto.
• Disponibilidad.
• Revisión.
• Autorización.
• Diferencia de precio.
• Costos logísticos cuando correspondan.
• Cargo administrativo cuando resulte aplicable.

Si el producto seleccionado tiene un precio superior al originalmente adquirido, el cliente deberá cubrir la diferencia.

Si existe una diferencia a favor del cliente, ésta se atenderá conforme al procedimiento y medio de pago correspondiente.

Los cambios relacionados con defectos o garantía serán atendidos de acuerdo con las disposiciones aplicables y no serán tratados como un cambio voluntario.

Vigésima Primera. Cancelaciones

Cuando un producto aún no haya sido entregado, el cliente podrá solicitar la cancelación mediante:

WhatsApp o teléfono: 81 2074 8665
Correo: tienda@avantimuebles.com

La situación del pedido será revisada considerando:

• Estado de preparación.
• Salida de almacén.
• Transportación.
• Situación del pago.
• Características particulares de la operación.

Lo anterior no limitará los derechos de cancelación o revocación que correspondan legalmente al consumidor.

Vigésima Segunda. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, Avanti Muebles procurará procesarlo mediante el mismo medio utilizado en la operación original, siempre que sea técnicamente posible.

Para pagos realizados mediante tarjeta bancaria, el reembolso será solicitado a la misma tarjeta utilizada para realizar la compra cuando corresponda.

Cuando en una devolución voluntaria exista un cargo administrativo, costo de recolección, transporte u otro concepto previamente informado y legalmente procedente, el importe correspondiente podrá considerarse al determinar el monto final a reembolsar.

Una vez que Avanti Muebles haya procesado o solicitado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado podrá depender de:

• Institución bancaria.
• Procesador de pagos.
• Mercado Pago.
• PayPal.
• Medio utilizado para realizar la transacción.

Avanti Muebles informará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado por su parte.

Cuando por las características del medio de pago sea necesario utilizar otro procedimiento, se informarán previamente al cliente los requisitos correspondientes.

Vigésima Tercera. Apartados

Cuando Avanti Muebles ofrezca la modalidad de apartado, las condiciones deberán ser informadas al cliente antes de realizar la operación.

Podrán incluir:

• Anticipo.
• Plazo para liquidar.
• Vigencia.
• Forma de pago.
• Disponibilidad.
• Condiciones de cancelación.
• Procedimiento aplicable en caso de falta de liquidación.

Las condiciones específicas informadas al cliente formarán parte de la operación correspondiente.

Vigésima Cuarta. Facturación

Los clientes podrán solicitar su factura proporcionando correctamente la información fiscal requerida.

La facturación podrá realizarse mediante la sección correspondiente:

Solicitar factura

Las solicitudes de emisión, cancelación, sustitución o corrección de comprobantes fiscales estarán sujetas a las disposiciones fiscales vigentes y a los plazos que legalmente correspondan.

Vigésima Quinta. Imágenes, colores, medidas y características

Avanti Muebles procura que las fotografías, descripciones, medidas y características publicadas representen adecuadamente los productos comercializados.

Podrán existir ligeras variaciones de tonalidad debido a factores como:

• Iluminación.
• Fotografía.
• Configuración de pantalla.
• Dispositivo utilizado.
• Textiles.
• Vetas de materiales.
• Procesos normales de fabricación.

Estas variaciones razonables de apariencia no autorizan modificaciones en características esenciales, materiales, dimensiones o funcionalidades anunciadas.

El cliente deberá revisar las dimensiones y especificaciones publicadas antes de concluir la compra.

Vigésima Sexta. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme al Aviso de Privacidad vigente de Avanti Muebles y a la legislación aplicable.

Podrán utilizarse para finalidades relacionadas con:

• Procesamiento de pedidos.
• Validación de pagos.
• Prevención de fraude.
• Entregas.
• Facturación.
• Atención al cliente.
• Garantías.
• Cambios.
• Devoluciones.
• Reembolsos.

El Aviso de Privacidad disponible en los medios oficiales de Avanti Muebles establecerá las finalidades y mecanismos correspondientes para el ejercicio de los derechos aplicables.

Vigésima Séptima. Uso del sitio web

El usuario deberá proporcionar información verdadera, suficiente y actualizada durante el proceso de compra.

El cliente será responsable de verificar particularmente:

• Nombre.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Domicilio.
• Código postal.
• Referencias necesarias para la entrega.

Avanti Muebles procurará mantener disponible y actualizado su sitio web; sin embargo, podrán presentarse interrupciones temporales relacionadas con:

• Mantenimiento.
• Servicios tecnológicos externos.
• Fallas de terceros.
• Situaciones técnicas fuera de su control razonable.

Estas circunstancias no eliminarán los derechos relacionados con operaciones previamente celebradas.

Vigésima Octava. Atención de incidencias

Para reportar una incidencia, el cliente podrá comunicarse mediante:

WhatsApp o teléfono: 81 2074 8665
Correo electrónico: tienda@avantimuebles.com

Para dar seguimiento podrá solicitarse razonablemente:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Número telefónico.
• Fecha de entrega.
• Modelo.
• Descripción del problema.
• Fotografías.
• Videos.
• Información necesaria para identificar la operación y situación reportada.

La recepción de una reclamación no significa automáticamente su aprobación o rechazo.

Avanti Muebles analizará la información disponible y comunicará al cliente la resolución, procedimiento o alternativas correspondientes conforme a las condiciones de la operación, la garantía y la legislación aplicable.

Vigésima Novena. Actuación de buena fe

Avanti Muebles y sus clientes deberán conducirse de buena fe durante las operaciones de compra y los procedimientos de atención posteriores.

Avanti Muebles podrá verificar la información, documentos, fotografías, videos, antecedentes de entrega y demás elementos razonablemente necesarios para determinar la procedencia de una solicitud.

La presentación de una solicitud de garantía, cambio o devolución no implica por sí misma su autorización.

Cada caso podrá ser evaluado de acuerdo con:

• Condiciones del producto al momento de la compra.
• Detalles o fallas previamente informados.
• Evidencia disponible.
• Fecha de entrega.
• Fecha de reporte.
• Causa de la incidencia.
• Garantía aplicable.
• Condiciones de venta.
• Legislación vigente.

Trigésima. Atención al cliente

Los medios oficiales para consultas, aclaraciones y reclamaciones son:

Avanti Muebles dará seguimiento a solicitudes relacionadas con:

• Pedidos.
• Entregas.
• Cancelaciones.
• Garantías.
• Cambios.
• Devoluciones.
• Reembolsos.
• Facturación.

Trigésima Primera. Responsabilidad

Avanti Muebles responderá respecto de sus productos y servicios conforme a:

• Las características ofrecidas.
• Las condiciones de la operación.
• Las garantías aplicables.
• Los presentes Términos y Condiciones.
• La legislación mexicana vigente.

Trigésima Segunda. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Avanti Muebles podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones debido a cambios:

• Operativos.
• Comerciales.
• Tecnológicos.
• Logísticos.
• Legales.

Las modificaciones serán publicadas en los medios correspondientes y se aplicarán a las operaciones celebradas posteriormente a su entrada en vigor.

Las compras realizadas con anterioridad conservarán las condiciones que les resultaran aplicables al momento de celebrarse, salvo disposición legal en contrario.

Trigésima Tercera. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

En todo momento se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones legalmente aplicables.