Entregas locales

Área Metropolitana de Monterrey y zonas cercanas

Las compras con entrega local podrán contar con servicio a domicilio con un costo estándar de $390 pesos, cuando aplique, dentro del Área Metropolitana de Monterrey, Carretera Nacional hasta Santiago y zona Ramos Arizpe–Saltillo.

En determinadas temporadas, productos o promociones, Avanti Muebles podrá ofrecer envío gratis, sujeto a vigencia, disponibilidad, cobertura y condiciones específicas de la promoción.

Para otras poblaciones cercanas pueden aplicar tarifas preferenciales de flete, de acuerdo con la distancia, cobertura y características de la entrega. Consulte la tarifa correspondiente con su Agente de Ventas en sucursal.

El costo final de envío, cuando corresponda, será informado al cliente antes de concluir la compra o previo a la programación de la entrega.

Una vez que la mercancía se encuentre disponible, liquidada y lista para entrega, Avanti Muebles coordinará el envío de acuerdo con la disponibilidad logística.

El tiempo estimado de entrega local es de 8 a 10 días hábiles, pudiendo variar de acuerdo con ruta, disponibilidad, volumen de entregas y condiciones operativas.

Horarios habituales de entrega:

• Lunes a viernes: 10:00 a 18:00 h.
• Sábados: 10:00 a 14:00 h.

Nuestro personal procurará contactar al cliente previamente para confirmar la entrega y proporcionar información relacionada con la visita.

Resguardo de mercancía

Una vez que la mercancía se encuentre disponible para entrega, podrá ser resguardada hasta por 30 días naturales.

Transcurrido dicho periodo, la entrega podrá quedar sujeta a reprogramación y disponibilidad logística, por lo que recomendamos coordinar la recepción del producto dentro del plazo señalado.

Preparación del domicilio

Para facilitar una entrega segura y evitar contratiempos, solicitamos al cliente mantener despejada el área donde serán colocados los muebles.

Antes de la entrega, es importante verificar:

• Puertas.
• Pasillos.
• Escaleras.
• Elevadores.
• Alturas.
• Giros necesarios.
• Espacios de maniobra.
• Dimensiones del área destinada al producto.

El cliente deberá revisar previamente que las dimensiones del mueble sean compatibles con los accesos de su domicilio.

Si el producto no puede ingresar debido a las condiciones o dimensiones del inmueble y las medidas proporcionadas por Avanti Muebles son correctas, cualquier nueva visita, traslado, cambio o devolución podrá quedar sujeta a evaluación y a los costos logísticos que correspondan.

Condiciones climáticas, viales o de seguridad

Cuando existan condiciones climáticas, viales, operativas o de seguridad que puedan poner en riesgo a las personas, los productos o el inmueble, la entrega podrá ser reprogramada.

En estos casos, Avanti Muebles procurará informar al cliente y coordinar una nueva fecha de entrega.

Maniobras y niveles superiores

La entrega estándar se realiza en planta baja y bajo condiciones normales y seguras de acceso.

Las maniobras hacia pisos superiores estarán sujetas a evaluación previa de:

• Seguridad.
• Características del inmueble.
• Espacio disponible.
• Escaleras o elevadores.
• Dimensiones y peso del producto.

Por razones de seguridad, nuestro personal podrá negarse a realizar maniobras que impliquen:

• Volar muebles.
• Introducir productos por ventanas, balcones o azoteas.
• Retirar puertas, ventanas, barandales u otros elementos del inmueble.
• Desarmar elementos estructurales del domicilio.
• Realizar maniobras que representen un riesgo para personas, muebles o inmueble.

Cuando el cliente solicite una maniobra adicional y ésta sea aceptada por el personal de entrega, podrán aplicarse condiciones particulares previamente informadas.

Servicio incluido

Cuando corresponda a la modalidad de entrega contratada, el servicio podrá incluir:

• Desempaque.
• Armado.
• Acomodo del mueble.
• Retiro de materiales derivados del empaque del producto entregado.

La instalación de cuadros, espejos u otros productos que requieran fijación especial podrá generar un costo adicional.

Cuando aplique, el costo del servicio de instalación será equivalente al 10% del valor del producto, salvo que se informe una condición distinta al momento de la compra.

Reporte de daños o incidencias en entrega local

Al momento de recibir el producto, recomendamos realizar una revisión visual de sus condiciones.

Si se detecta un daño visible relacionado con la entrega, recomendamos reportarlo a la brevedad posible y preferentemente dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción.

Este periodo facilita la documentación y revisión del caso, pero no limita los derechos que correspondan al cliente por garantía o defectos no visibles.

Para agilizar la atención, recomendamos conservar:

• Fotografías generales del producto.
• Fotografías del daño.
• Fotografías del empaque, cuando aplique.
• Número de pedido o ticket.
• Fecha de entrega.

Cobertura por código postal

La disponibilidad del servicio de entrega, así como sus condiciones, costo, modalidad y tiempo estimado, dependerán del código postal del domicilio de destino y de la cobertura vigente de Avanti Muebles y de sus operadores logísticos.

Antes de concluir la compra, el cliente deberá ingresar o confirmar correctamente su código postal para validar:

• Disponibilidad de entrega.
• Tarifa aplicable.
• Tipo de servicio.
• Tiempo estimado.
• Condiciones especiales de cobertura.

Algunos códigos postales pueden:

• No contar temporalmente con cobertura.
• Requerir una tarifa distinta.
• Tener tiempos de entrega mayores.
• Requerir entrega en ocurre o sucursal de transportista.
• Estar sujetos a condiciones especiales por ubicación o accesibilidad.

Cuando no exista cobertura directa al domicilio, Avanti Muebles podrá informar al cliente las alternativas disponibles.

Costos de envío en ecommerce

El costo de envío podrá variar dependiendo de:

• Producto.
• Código postal.
• Destino.
• Cobertura.
• Dimensiones.
• Condiciones logísticas.
• Promociones vigentes.

Cuando aplique la tarifa estándar, el costo de envío será de $390 pesos, salvo que durante el proceso de compra se informe una cantidad distinta debido a condiciones particulares de cobertura o logística.

En determinadas temporadas, productos o promociones, Avanti Muebles podrá ofrecer envío gratis, sujeto a:

• Vigencia.
• Cobertura.
• Disponibilidad.
• Productos participantes.
• Condiciones específicas de la promoción.

El costo final del envío, cuando corresponda, será mostrado al cliente antes de concluir la compra.

Tiempos de entrega en ecommerce

El tiempo de entrega puede variar de acuerdo con:

• Código postal.
• Destino.
• Existencia del producto.
• Tipo y dimensiones del producto.
• Operador logístico.
• Cobertura.
• Temporada.
• Condiciones operativas.

De manera general, el tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles una vez confirmado el pedido, validado el pago y preparado el producto para envío.

En determinadas zonas o circunstancias logísticas, el plazo podrá ser mayor.

Los tiempos publicados o informados son estimados y pueden variar por causas fuera del control razonable de Avanti Muebles, incluyendo incidencias de transporte, condiciones climáticas, saturación logística o restricciones de cobertura.

En caso de existir una modificación relevante, Avanti Muebles procurará mantener informado al cliente.

Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico proporcione información de rastreo, Avanti Muebles pondrá a disposición del cliente el número de guía o medio correspondiente para dar seguimiento a su pedido.

El envío se realizará al domicilio registrado durante la compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada sea correcta, incluyendo:

• Nombre.
• Domicilio.
• Colonia.
• Ciudad.
• Estado.
• Código postal.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Referencias necesarias para la entrega.

Una dirección incorrecta, incompleta o un código postal equivocado podrá generar retrasos o costos adicionales de reexpedición cuando correspondan.

Condiciones de entrega mediante paquetería

La entrega mediante paquetería o transportista estará sujeta a las condiciones operativas del proveedor logístico asignado.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, la entrega de compras realizadas en ecommerce:

• Se realiza al domicilio registrado.
• No incluye armado.
• No incluye instalación.
• No incluye acomodo dentro del domicilio.
• No incluye maniobras especiales.

La entrega podrá limitarse al punto accesible que permita el operador logístico de acuerdo con sus políticas y condiciones de seguridad.

Revisión del pedido al recibirlo

Al recibir el producto recomendamos:

• Revisar visualmente el estado del empaque.
• Confirmar que el producto recibido corresponda a la compra.
• Conservar temporalmente el empaque original.
• Fotografiar el empaque cuando presente golpes, roturas o alteraciones.
• Fotografiar cualquier daño visible del producto.
• Reportar cualquier incidencia a Avanti Muebles a la brevedad posible.

Cuando exista un daño visible aparentemente relacionado con la transportación, recomendamos reportarlo preferentemente dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la recepción para facilitar la documentación y reclamación ante el operador logístico.

Este plazo no elimina ni reduce los derechos relacionados con garantía o defectos no visibles.

La falta de empaque original no será motivo automático para negar una reclamación relacionada con un defecto de fabricación o garantía, aunque conservarlo temporalmente puede facilitar la revisión y transportación del producto.

Ausencia del cliente o imposibilidad de entrega

Cuando el operador logístico no pueda completar una entrega por causas atribuibles al cliente, como domicilio incorrecto, ausencia de una persona para recibir o información insuficiente, podrán aplicar los procedimientos y costos de reexpedición establecidos por el transportista.

Cuando corresponda un cargo adicional, éste deberá ser informado antes de generar una nueva entrega cuando sea posible.

Validación de identidad y prevención de fraude

Por razones de seguridad, prevención de fraude y protección del comprador, Avanti Muebles podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para validar una operación.

Dependiendo del caso, podrá solicitarse:

• Confirmación de datos del comprador.
• Identificación oficial.
• Información relacionada con el domicilio de entrega.
• Información adicional necesaria para comprobar la legitimidad de la operación.

La información será utilizada únicamente para las finalidades correspondientes y será tratada conforme al Aviso de Privacidad vigente de Avanti Muebles.

Atención para compras en línea

Para dudas relacionadas con:

• Cobertura.
• Código postal.
• Pedido.
• Entrega.
• Número de guía.
• Incidencias.
• Daños.
• Cambios o devoluciones.

WhatsApp y teléfono: 81 2074 8665
Correo electrónico: tienda@avantimuebles.com
Sitio web: mueblesavanti.com.mx