1. Identidad y domicilio del responsable

R TORRES, S.A. de C.V., comercialmente identificada como Avanti Muebles, con RFC RTO850415CW1, y domicilio en Calzada del Valle No. 216 Oriente, Colonia Del Valle, C.P. 66220, San Pedro Garza García, Nuevo León, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recaba de sus clientes, prospectos, usuarios y demás personas que interactúan con Avanti Muebles.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad y protección de datos personales:

Correo electrónico: tienda@avantimuebles.com
Teléfono y WhatsApp: 81 2074 8665
Sitio web: mueblesavanti.com.mx

2. Datos personales que podemos recabar

Avanti Muebles podrá recabar datos personales directamente del titular o a través de medios electrónicos, telefónicos, físicos, digitales o tecnológicos relacionados con nuestras operaciones comerciales.

Estos datos podrán ser obtenidos mediante:

• Nuestra tienda en línea.
• Sucursales físicas.
• Teléfono.
• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Formularios.
• Plataformas de pago.
• Solicitudes de facturación.
• Solicitudes de garantía, cambio o devolución.
• Encuestas.
• Interacciones con nuestros canales de atención.
• Otros medios utilizados legítimamente para mantener nuestra relación comercial.

Datos de identificación

• Nombre completo.
• Firma, cuando resulte necesaria.
• Información contenida en documentos de identificación cuando sea necesaria para validar una operación o acreditar identidad.

Datos de contacto

• Domicilio.
• Código postal.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Datos y referencias necesarios para realizar una entrega.

Datos fiscales

• RFC.
• Nombre o razón social.
• Régimen fiscal.
• Código postal fiscal.
• Uso de CFDI.
• Información necesaria para emisión o corrección de facturas.

Datos relacionados con compras y servicio

• Número de pedido o ticket.
• Productos adquiridos.
• Historial de compras.
• Fecha de compra.
• Fecha y condiciones de entrega.
• Información relacionada con garantías.
• Incidencias.
• Cambios.
• Devoluciones.
• Cancelaciones.
• Reembolsos.
• Comunicaciones relacionadas con el servicio al cliente.
• Fotografías o videos proporcionados para acreditar una incidencia, daño o falla.

Datos financieros o patrimoniales

Cuando resulte necesario para realizar una operación, podrán tratarse datos relacionados con:

• Medio de pago.
• Información necesaria para identificar una transacción.
• Información relacionada con reembolsos.

Los pagos electrónicos podrán ser procesados directamente por proveedores especializados como instituciones bancarias, Mercado Pago, PayPal u otros procesadores habilitados.

3. Datos personales sensibles

Avanti Muebles no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles para la compra de muebles o la prestación de sus servicios habituales.

En caso de que excepcionalmente sea necesario tratar algún dato considerado sensible por la legislación aplicable, se informará al titular sobre la finalidad correspondiente y se obtendrá el consentimiento que legalmente resulte necesario.

4. Finalidades primarias y necesarias

Avanti Muebles tratará sus datos personales para las siguientes finalidades necesarias para establecer, desarrollar y cumplir la relación comercial:

• Identificar al cliente.
• Registrar y procesar pedidos.
• Confirmar compras.
• Validar información relacionada con una operación.
• Validar pagos.
• Detectar y prevenir operaciones fraudulentas.
• Coordinar entregas.
• Proporcionar información sobre el estado de un pedido.
• Contactar al cliente cuando resulte necesario para concluir una compra o entrega.
• Gestionar recolecciones.
• Emitir facturas.
• Realizar correcciones o sustituciones de comprobantes fiscales cuando corresponda.
• Gestionar garantías.
• Evaluar incidencias de productos.
• Gestionar cambios.
• Gestionar devoluciones.
• Gestionar cancelaciones.
• Procesar y dar seguimiento a reembolsos.
• Atender dudas, aclaraciones, quejas o reclamaciones.
• Brindar servicio postventa.
• Mantener registros relacionados con las operaciones realizadas.
• Cumplir obligaciones contractuales, administrativas, fiscales y legales.
• Atender requerimientos de autoridades competentes.
• Proteger los derechos e intereses legítimos de Avanti Muebles y sus clientes.
• Mantener la seguridad de nuestras operaciones y sistemas.

Estas finalidades son necesarias para la prestación de nuestros servicios y para el cumplimiento de la relación jurídica o comercial entre el titular y Avanti Muebles.

5. Finalidades secundarias

De manera adicional, y siempre que resulte legalmente procedente, Avanti Muebles podrá utilizar determinados datos personales para finalidades que no son indispensables para realizar una compra, tales como:

• Envío de promociones.
• Publicidad.
• Información sobre nuevos productos.
• Comunicación de ofertas o descuentos.
• Campañas comerciales.
• Encuestas de satisfacción.
• Estudios de mercado.
• Medición de la calidad del servicio.
• Análisis de hábitos o preferencias de compra.
• Personalización de comunicaciones comerciales.
• Medición y análisis de campañas publicitarias.
• Remarketing o publicidad relacionada con productos que pudieran resultar de interés.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos personales no sean utilizados para estas finalidades secundarias.

Para ello podrá enviar un correo electrónico a tienda@avantimuebles.com indicando en el asunto: “Limitar uso de datos para publicidad”.

También podrá utilizar los mecanismos de preferencias o baja disponibles en nuestras comunicaciones cuando éstos se encuentren habilitados.

6. Transferencias y comunicaciones de datos personales

Para cumplir las finalidades señaladas en este Aviso, Avanti Muebles podrá comunicar o transferir determinados datos personales a terceros cuando ello resulte necesario, legalmente permitido o requerido.

Empresas de paquetería, transporte y logística

Para realizar:

• Entregas.
• Recolecciones.
• Cambios.
• Devoluciones.
• Seguimiento de envíos.

Podrán proporcionarse únicamente los datos razonablemente necesarios, tales como nombre, domicilio, teléfono y datos relacionados con la entrega.

Instituciones financieras y procesadores de pago

Para:

• Procesar pagos.
• Validar operaciones.
• Gestionar aclaraciones.
• Realizar reembolsos.
• Prevenir fraude.

Proveedores tecnológicos

• Operación de la tienda en línea.
• Hospedaje y almacenamiento tecnológico.
• Atención al cliente.
• Mensajería.
• Sistemas de comunicación.
• Seguridad informática.
• Analítica.
• Medición de campañas.
• Servicios publicitarios.

Proveedores administrativos, fiscales o profesionales

• Facturación.
• Contabilidad.
• Auditoría.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Atención de procedimientos o controversias.

Autoridades

Los datos podrán proporcionarse a autoridades administrativas, fiscales, judiciales o de otra naturaleza cuando exista:

• Obligación legal.
• Requerimiento debidamente fundado.
• Orden de autoridad competente.

Cuando una transferencia requiera legalmente el consentimiento del titular, éste será solicitado conforme a la legislación aplicable.

7. Proveedores y servicios digitales

Para operar su tienda en línea y sus canales de atención, Avanti Muebles podrá utilizar servicios tecnológicos prestados por terceros.

Dependiendo de la interacción del usuario, éstos pueden incluir plataformas relacionadas con:

• Comercio electrónico.
• Procesamiento de pagos.
• Analítica digital.
• Publicidad.
• Atención mediante WhatsApp.
• Servicio al cliente.
• Envíos.
• Seguridad.
• Medición de comportamiento dentro del sitio.

Estos proveedores podrán actuar como encargados del tratamiento o, cuando corresponda, como responsables independientes conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

Avanti Muebles procurará trabajar con proveedores que implementen medidas razonables de protección de datos.

Cuando exista una transferencia nacional o internacional que requiera consentimiento o información adicional al titular, se actuará conforme a la legislación aplicable.

8. Cookies, píxeles y tecnologías similares

El sitio mueblesavanti.com.mx utiliza o podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas y otras tecnologías similares para facilitar su operación, mejorar la experiencia del usuario y obtener información sobre el uso del sitio.

Estas tecnologías podrán permitir conocer información como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Tipo de dispositivo.
• Páginas visitadas.
• Productos consultados.
• Tiempo de navegación.
• Interacciones realizadas.
• Página o campaña desde la cual el usuario llegó al sitio.
• Información aproximada sobre ubicación derivada de la conexión.
• Datos técnicos relacionados con la sesión.
• Información utilizada para medición de campañas publicitarias.

Las tecnologías podrán utilizarse para:

• Permitir funciones esenciales del sitio.
• Mantener sesiones de usuario.
• Recordar determinadas preferencias.
• Analizar tráfico y comportamiento de navegación.
• Mejorar el funcionamiento de la tienda.
• Detectar errores técnicos.
• Evaluar el desempeño de campañas.
• Realizar medición publicitaria.
• Mostrar publicidad relevante, cuando corresponda.

El usuario podrá administrar o restringir determinadas cookies mediante la configuración de su navegador y, cuando se encuentre disponible, mediante las herramientas de preferencias de cookies del sitio.

La desactivación de ciertas tecnologías necesarias puede afectar algunas funciones de la tienda.

9. Limitación del uso o divulgación de datos personales

El titular podrá solicitar que sus datos personales dejen de utilizarse para determinadas finalidades, especialmente las relacionadas con publicidad o mercadotecnia.

La solicitud podrá realizarse mediante: tienda@avantimuebles.com

Deberá indicar:

• Nombre del titular.
• Medio de contacto.
• Finalidad o tratamiento que desea limitar.

Avanti Muebles atenderá la solicitud conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

10. Revocación del consentimiento

El titular podrá solicitar la revocación del consentimiento otorgado para determinados tratamientos de sus datos personales.

La solicitud deberá enviarse a tienda@avantimuebles.com e incluir, cuando resulte necesario:

• Nombre completo.
• Medio para recibir la respuesta.
• Descripción del tratamiento respecto del cual desea revocar su consentimiento.
• Información que permita identificar los datos relacionados.

La revocación no tendrá efectos retroactivos.

En determinados casos no será posible dejar de tratar inmediatamente cierta información cuando exista una obligación legal, contractual, fiscal, administrativa o de otra naturaleza que justifique su conservación o tratamiento.

11. Derechos ARCO

El titular tiene derecho a ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud a tienda@avantimuebles.com .

La solicitud deberá contener:

• Nombre del titular.
• Medio para comunicar la respuesta.
• Descripción clara del derecho ARCO que desea ejercer.
• Datos personales respecto de los cuales solicita ejercer el derecho.
• Información o documentación que facilite su localización.
• Documentación necesaria para acreditar identidad o representación legal cuando corresponda.

Avanti Muebles comunicará al titular la determinación adoptada dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando el ejercicio del derecho resulte procedente, éste se hará efectivo dentro del plazo legal correspondiente.

12. Casos en los que una solicitud ARCO podrá no proceder

El ejercicio de los derechos ARCO podrá no resultar procedente en los supuestos contemplados por la legislación, entre ellos cuando:

• La persona solicitante no sea titular de los datos y no acredite representación.
• Los datos no se encuentren en posesión de Avanti Muebles.
• Puedan afectarse derechos legítimos de terceros.
• Exista impedimento legal.
• Exista resolución u orden de autoridad competente.
• Los datos deban conservarse para cumplir una obligación legal.
• El tratamiento sea necesario para cumplir determinadas obligaciones contractuales o jurídicas.
• Exista algún otro supuesto reconocido por la legislación aplicable.

Cuando una solicitud sea improcedente, Avanti Muebles informará al titular la razón correspondiente.

13. Conservación de los datos personales

Avanti Muebles conservará los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Cumplir las finalidades para las que fueron recabados.
• Mantener la relación comercial.
• Cumplir obligaciones fiscales.
• Cumplir obligaciones contractuales.
• Atender garantías.
• Resolver reclamaciones o controversias.
• Cumplir disposiciones legales y administrativas.

Una vez concluidos los periodos necesarios de conservación, los datos podrán ser:

• Bloqueados.
• Eliminados.
• Anonimizados.

Lo anterior se realizará conforme a las obligaciones y procedimientos legalmente aplicables.

14. Medidas de seguridad

Avanti Muebles implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

• Daño.
• Pérdida.
• Alteración.
• Destrucción.
• Uso indebido.
• Acceso no autorizado.
• Tratamiento no autorizado.

El acceso a los datos deberá limitarse razonablemente al personal y proveedores que requieran utilizar dicha información para cumplir las finalidades autorizadas.

15. Vulneraciones de seguridad

En caso de presentarse una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, Avanti Muebles realizará las acciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cuando legalmente resulte necesario, se informará al titular sobre:

• La naturaleza de la vulneración.
• Los datos comprometidos.
• Las recomendaciones para proteger sus intereses.
• Las acciones correctivas implementadas.
• Los medios para obtener mayor información.

16. Datos de menores de edad

Los productos y servicios de Avanti Muebles están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal para realizar operaciones comerciales.

Avanti Muebles no busca recabar intencionalmente datos personales de menores de edad.

Cuando se detecte que se proporcionaron datos de un menor sin la autorización correspondiente, se podrán tomar las medidas razonables para eliminarlos o limitar su tratamiento, salvo que exista una obligación legal que justifique su conservación.

17. Cambios al Aviso de Privacidad

Avanti Muebles podrá modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad debido a:

• Cambios legales o regulatorios.
• Modificaciones en nuestros procesos.
• Incorporación de nuevas tecnologías.
• Nuevos servicios.
• Modificaciones en las finalidades del tratamiento.
• Cambios operativos o comerciales.

La versión vigente podrá consultarse en mueblesavanti.com.mx.

Cuando una modificación requiera legalmente obtener nuevamente el consentimiento del titular, éste será solicitado mediante el mecanismo correspondiente.

18. Contacto para asuntos de privacidad

19. Consentimiento

Cuando conforme a la legislación aplicable el tratamiento de determinados datos personales requiera consentimiento, éste podrá recabarse mediante los mecanismos físicos, electrónicos o digitales habilitados por Avanti Muebles.

El uso de nuestros servicios no deberá interpretarse como consentimiento para finalidades que legalmente requieran una manifestación expresa cuando ésta no haya sido obtenida.