Garantía de nuestros productos

En R. Torres / Avanti Muebles estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y con brindarle atención después de su compra.

Los productos comercializados por Avanti Muebles cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales contados a partir de la fecha de entrega, conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.

Determinados productos o fabricantes podrán contar con periodos de garantía superiores. Cuando exista una garantía adicional, su duración, cobertura y condiciones serán las informadas para el producto correspondiente.

¿Qué puede cubrir la garantía?

La garantía podrá resultar aplicable cuando el producto presente un defecto de fabricación, funcionamiento, daño o detalle que no haya estado presente ni haya sido expresamente informado y aceptado por el cliente al momento de realizar la compra, siempre que la situación no sea consecuencia directa de uso inadecuado, golpes, humedad, manipulación, traslado posterior, desgaste normal u otra causa atribuible al cliente.

La existencia de una falla deberá evaluarse considerando las condiciones en que el producto fue vendido y las características expresamente informadas al cliente antes de concluir la operación.

¿Cómo solicitar una garantía?

Si necesita realizar un reporte o solicitar una revisión, puede comunicarse con nuestro equipo de atención:

Para facilitar la identificación y revisión del caso, recomendamos tener disponible:

• Número de pedido, ticket o comprobante de compra.
• Nombre del comprador.
• Fecha de entrega.
• Modelo del producto.
• Descripción de la situación o falla.
• Fotografías cuando sean útiles para documentar el caso.
• Videos cuando sean necesarios para identificar una falla de funcionamiento.
• Número de serie o identificación del producto, cuando exista.

Evaluación de la solicitud

La recepción de una solicitud de garantía no significa automáticamente su aprobación o rechazo.

Avanti Muebles analizará la información disponible y, cuando resulte necesario, podrá realizar una revisión adicional del producto antes de determinar el procedimiento correspondiente.

Cada caso será evaluado considerando:

• Condiciones del producto al momento de la compra.
• Detalles o fallas previamente informados al cliente.
• La falla actualmente reportada.
• La evidencia disponible.
• Fecha de entrega.
• Uso y condiciones posteriores del producto.
• Garantía aplicable.
• Legislación vigente.

Situaciones que pueden no estar cubiertas

La garantía podrá no resultar procedente respecto de daños ocasionados directamente por circunstancias como:

• Uso distinto al previsto para el producto.
• Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
• Maltrato.
• Humedad o exposición a líquidos.
• Exposición inadecuada a condiciones ambientales.
• Daños ocasionados por mascotas.
• Manipulación incorrecta.
• Modificaciones realizadas al producto.
• Reparaciones efectuadas por terceros no autorizados.
• Daños ocurridos durante traslados posteriores realizados por el cliente o terceros.
• Desgaste normal derivado del uso.

En productos eléctricos, reclinables o con mecanismos también podrán evaluarse daños relacionados directamente con instalaciones eléctricas inadecuadas, manipulación del sistema, humedad, golpes, modificaciones o intervención de terceros.

Productos de exhibición, piso, remate, liquidación o con detalle

Los productos comercializados como exhibición, piso, remate, liquidación, tal como se exhibe o producto con detalle podrán presentar condiciones físicas, estéticas o de funcionamiento particulares.

Cuando Avanti Muebles conozca alguna condición, daño, faltante, detalle o falla específica, ésta deberá ser informada al cliente antes de concluir la compra.

Entre estas condiciones podrán encontrarse, únicamente a manera de ejemplo:

• Rayones, manchas o marcas visibles.
• Variaciones estéticas.
• Desgaste propio de exhibición.
• Piezas o accesorios faltantes previamente identificados.
• Mecanismos con funcionamiento parcial o inexistente.
• Sistemas de reclinación que no funcionen.
• Funciones eléctricas que hayan sido expresamente identificadas como no operativas.
• Otros detalles específicos previamente informados.

Por ejemplo, si antes de la compra se informa expresamente que el sistema de reclinación de un sillón no funciona y el cliente acepta adquirir el producto bajo dicha condición, una reclamación posterior basada exclusivamente en que ese mismo sistema de reclinación no funciona será evaluada considerando que dicha condición ya había sido informada y aceptada al realizar la compra.

Esto no significa que el producto quede sin garantía en su totalidad. Cualquier otro defecto, daño o falla diferente a la condición previamente informada podrá ser evaluado conforme a la garantía aplicable y la legislación vigente.

Asimismo, un producto identificado únicamente como “liquidación”, “remate” o “exhibición” no se entenderá automáticamente vendido con cualquier posible falla. Las condiciones específicas conocidas deberán informarse de manera clara antes de realizar la compra.

Registro de productos vendidos con detalle

Cuando un producto sea vendido con una condición, daño o falla previamente conocida, Avanti Muebles podrá documentar dicha condición en el ticket, pedido, comprobante, ficha de venta, fotografía, documento de aceptación u otro medio que permita identificar claramente el estado informado al cliente al momento de la compra.

Esta documentación permite mantener claridad sobre las condiciones específicas bajo las cuales fue adquirido el producto y facilita la atención de cualquier solicitud posterior.

Traslado del producto a otro domicilio

El hecho de trasladar un producto a otro domicilio no cancela automáticamente su garantía.

Sin embargo, podrán no estar cubiertos los daños que sean consecuencia directa de un traslado, manipulación o transportación realizada posteriormente por el cliente o por terceros contratados por éste.

Garantías adicionales del fabricante

Algunos fabricantes podrán ofrecer una garantía adicional o un periodo de cobertura superior al mínimo aplicable.

Estas garantías estarán sujetas a las condiciones, alcance, procedimientos y vigencia establecidos para cada producto.

Cuando corresponda, Avanti Muebles podrá orientar al cliente sobre el procedimiento aplicable y proporcionarle la información disponible para gestionar la atención correspondiente.

Servicio postventa

Nuestro equipo podrá atender consultas relacionadas con:

• Garantías.
• Funcionamiento del producto.
• Incidencias posteriores a la entrega.
• Revisión de piezas o componentes.
• Seguimiento de solicitudes previamente registradas.

La atención será proporcionada conforme a las condiciones de la compra, garantía aplicable y legislación vigente.