Preguntas Frecuentes

Realizamos envíos a diferentes destinos dentro de México, sujetos a cobertura por código postal.

La disponibilidad de entrega dependerá del domicilio, producto y cobertura vigente de Avanti Muebles y de nuestros operadores logísticos.

Durante el proceso de compra deberá ingresar o confirmar su código postal. Con base en éste podremos validar cobertura, tarifa, modalidad y tiempo estimado de entrega.

Algunos códigos postales pueden requerir condiciones especiales o no contar temporalmente con cobertura directa.

Cuando aplique la tarifa estándar, el costo de envío es de $390 pesos.

El importe puede variar dependiendo del producto, código postal, destino, cobertura, dimensiones o condiciones logísticas. El costo aplicable será informado antes de concluir la compra.

No. El envío gratis aplica únicamente cuando exista una promoción vigente que expresamente lo indique.

La promoción podrá estar sujeta a vigencia, productos participantes, código postal, cobertura, monto de compra y demás condiciones informadas al momento de realizar la compra.

Si la promoción de envío gratis no aparece expresamente como aplicable a su pedido, se cobrará la tarifa de envío correspondiente.

No. Una promoción de envío gratis aplica únicamente al envío original de la compra, conforme a las condiciones de la promoción.

No incluye automáticamente recolecciones, cambios, devoluciones, reexpediciones, nuevas entregas, maniobras ni otros servicios posteriores.

Cuando se trate de un cambio o devolución voluntaria podrán aplicar costos de recolección, transportación, reexpedición y, dependiendo del caso, un cargo administrativo.

Lo anterior no aplica cuando exista una garantía procedente, producto incorrecto, daño atribuible a Avanti Muebles u otro supuesto en el que legalmente corresponda a Avanti asumir dichos costos.

En ecommerce, el tiempo estimado es generalmente de 5 a 10 días hábiles una vez confirmado el pedido, validado el pago y preparado el producto para envío.

Algunas zonas pueden requerir un plazo mayor dependiendo del código postal, cobertura, operador logístico o condiciones de transportación.

Cuando el operador logístico proporcione rastreo, pondremos a su disposición el número de guía o medio de seguimiento correspondiente.

En compras realizadas en ecommerce y enviadas mediante paquetería, salvo que expresamente se indique lo contrario, no se incluye armado, instalación, acomodo ni maniobras especiales.

En entregas locales, el servicio podrá incluir desempaque, armado y acomodo dependiendo de la modalidad de entrega.

La entrega estándar se realiza en planta baja y bajo condiciones normales de acceso.

Las maniobras hacia niveles superiores estarán sujetas a evaluación de seguridad, dimensiones del producto y condiciones del inmueble.

Recomendamos revisar las medidas del producto, puertas, pasillos, escaleras y elevadores antes de realizar la compra.

Si las dimensiones publicadas son correctas y el producto no puede ingresar debido a las características del domicilio, cualquier nueva visita, traslado, cambio o devolución podrá quedar sujeto a evaluación y costos logísticos correspondientes.

Le recomendamos revisar:

• El estado visible del empaque.
• Que corresponda al producto adquirido.
• Las condiciones visibles del mueble.
• Las piezas y accesorios incluidos.

Si observa algún daño, recomendamos tomar fotografías antes de desechar el empaque.

Recomendamos conservar temporalmente el empaque original, especialmente en compras enviadas mediante paquetería.

La falta del empaque original no elimina automáticamente una garantía por defecto de fabricación. En cambios o devoluciones voluntarias, su ausencia podrá formar parte de la evaluación.

Comuníquese con nosotros a la brevedad posible y proporcione su número de pedido, descripción de la situación y fotografías del producto y del empaque.

Cuando se trate de una falla de funcionamiento también podremos solicitar un video para facilitar la evaluación.

Recomendamos reportar los daños visibles relacionados con la transportación preferentemente dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega.

Este periodo facilita la reclamación ante la transportista y no elimina los derechos relacionados con defectos no visibles o garantía.

Para cambios o devoluciones voluntarias, Avanti Muebles establece un plazo de hasta 5 días hábiles posteriores a la entrega.

La solicitud estará sujeta a las condiciones aplicables y no implica automáticamente su autorización.

Puede solicitar un cambio voluntario dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

El cambio estará sujeto a disponibilidad, estado del producto, revisión, autorización, diferencia de precio, costos logísticos y, cuando corresponda, cargo administrativo.

No, cuando se trate de un cambio o devolución voluntaria.

Cuando no exista defecto, error o incumplimiento atribuible a Avanti Muebles, podrán aplicarse costos de recolección, transportación, reexpedición y, dependiendo de las circunstancias del caso, un cargo administrativo.

Cualquier cargo aplicable será informado al cliente antes de continuar con el procedimiento.

Cuando exista una garantía procedente, producto incorrecto, daño atribuible a Avanti Muebles u otro supuesto en el que legalmente corresponda al proveedor asumir los costos, se procederá conforme a la garantía y legislación aplicable.

Sí. En cambios o devoluciones voluntarias podrá aplicarse un cargo administrativo dependiendo de las circunstancias particulares del caso.

No se aplicará cuando exista un defecto cubierto por garantía, producto incorrecto, daño atribuible a Avanti Muebles u otro supuesto en el que legalmente corresponda al proveedor asumir los costos.

Los productos comercializados por Avanti Muebles cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales a partir de la entrega, sin perjuicio de que determinados productos o fabricantes puedan ofrecer un periodo mayor.

La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento conforme a las condiciones aplicables.

Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en evaluación, reparación, servicio, reposición de componentes, sustitución, cambio, devolución o reembolso cuando corresponda.

No.

Cada solicitud deberá ser evaluada para determinar la solución correspondiente. Dependiendo de la falla podrá proceder reparación, servicio, reposición de piezas, sustitución u otra solución aplicable.

La garantía podrá no resultar procedente cuando el daño derive de:

• Mal uso.
• Golpes o accidentes posteriores a la entrega.
• Humedad o líquidos.
• Daños ocasionados por mascotas.
• Manipulación incorrecta.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados durante traslados posteriores.
• Desgaste normal derivado del uso.

Cada caso será evaluado antes de emitir una resolución.

Puede solicitar una cancelación mediante nuestros canales de atención.

La solicitud será revisada considerando el estado del pedido, preparación y transportación, además de los derechos legalmente aplicables.

Cuando corresponda un reembolso, Avanti Muebles procurará procesarlo mediante el mismo medio utilizado originalmente para realizar el pago, cuando sea técnicamente posible.

Una vez que Avanti Muebles haya procesado o solicitado el reembolso, el tiempo en que se refleje dependerá del banco, emisor de la tarjeta, Mercado Pago, PayPal o procesador correspondiente.

Le informaremos cuando el reembolso haya sido procesado por nuestra parte.

Dependiendo del canal y promociones vigentes, podrá pagar mediante:

• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Mercado Pago.
• PayPal.
• Otros medios habilitados al momento de la compra.

Sí, cuando exista una promoción vigente.

Los plazos disponibles dependerán del banco, tarjeta, plataforma, monto de compra y promoción participante.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, las promociones, descuentos y cupones no son acumulables.

Sí. Puede solicitar su factura proporcionando correctamente su información fiscal.

Para facilitar la emisión de su factura dentro del mismo mes de compra, recomendamos solicitarla con al menos 2 días hábiles de anticipación al cierre de mes.

Las solicitudes recibidas posteriormente estarán sujetas a los plazos y disposiciones fiscales vigentes, por lo que no podemos garantizar su emisión dentro del mismo periodo.

Puede realizar su solicitud aquí:

Solicitar factura

Recomendamos solicitar su factura con al menos 2 días hábiles de anticipación al cierre de mes para facilitar su emisión dentro del mismo periodo.

Las solicitudes posteriores estarán sujetas a los plazos y disposiciones fiscales aplicables.

WhatsApp y teléfono: 81 2074 8665
Correo: tienda@avantimuebles.com
Sitio: mueblesavanti.com.mx