Nuestra política de atención

En R. Torres / Avanti Muebles buscamos atender cada solicitud de cambio, devolución o reembolso de forma clara, responsable y conforme a las condiciones de la compra, nuestras políticas vigentes y la legislación aplicable.

Cada solicitud será revisada considerando las circunstancias particulares de la operación y la condición del producto.

Cambios o devoluciones voluntarias

Cuando el cliente desee realizar un cambio o devolución por decisión propia y no exista defecto, producto incorrecto, daño, incumplimiento o causa atribuible a Avanti Muebles, podrá presentar su solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Para evaluar la solicitud podrán considerarse aspectos como:

• Fecha de entrega.
• Fecha en que fue presentada la solicitud.
• Estado físico del producto.
• Uso que haya tenido.
• Piezas, accesorios y componentes entregados.
• Daños, faltantes o alteraciones posteriores a la entrega.
• Disponibilidad del producto para inspección.
• Condiciones particulares de la compra.
• Costos logísticos aplicables.
• Cargo administrativo cuando legalmente corresponda.
• Conservación del empaque original cuando haya sido entregado con el producto y sea necesario para protegerlo durante la recolección y devolución.

El uso del producto, daños posteriores a la entrega, faltantes, modificaciones o condiciones atribuibles al cliente podrán formar parte de la evaluación.

Cambios de modelo

Los cambios voluntarios de modelo deberán solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Estarán sujetos a:

• Estado físico del producto.
• Disponibilidad del nuevo modelo.
• Revisión.
• Autorización.
• Diferencia de precio.
• Costos logísticos cuando correspondan.
• Cargo administrativo cuando resulte aplicable.

Si el producto seleccionado tiene un precio superior al originalmente adquirido, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.

Si existe una diferencia a favor del cliente, ésta será atendida conforme al procedimiento y medio de pago correspondiente.

Costos de cambios y devoluciones voluntarias

Cuando se trate de un cambio o devolución voluntaria y no exista responsabilidad atribuible a Avanti Muebles, podrán resultar aplicables costos relacionados con:

• Recolección.
• Transportación.
• Reexpedición.
• Nueva entrega.
• Maniobras.
• Acondicionamiento.
• Otros servicios logísticos necesarios.

Cuando corresponda algún costo, éste deberá ser informado al cliente antes de continuar con el procedimiento.

Una promoción de envío gratis aplicada a la compra original corresponde exclusivamente al envío cubierto por dicha promoción y no implica automáticamente que una recolección, devolución, reexpedición o nueva entrega también sea gratuita.

Lo anterior no será aplicable cuando legalmente corresponda a Avanti Muebles asumir dichos costos debido a un defecto, producto incorrecto, incumplimiento, daño atribuible a la empresa u otro supuesto aplicable.

Cargo administrativo

En cambios o devoluciones solicitados voluntariamente por el cliente podrá aplicarse un cargo administrativo dependiendo de las circunstancias particulares de la operación y únicamente cuando legalmente resulte procedente.

La evaluación podrá considerar aspectos como:

• Estado del producto.
• Inspección.
• Procesos administrativos necesarios.
• Acondicionamiento.
• Manipulación adicional.
• Manejo.
• Logística requerida.

La existencia y monto del cargo deberán ser informados al cliente antes de autorizar y realizar el procedimiento.

Este cargo no será aplicado automáticamente a todas las solicitudes.

No se aplicará cuando la solicitud derive de:

• Defecto cubierto por garantía.
• Producto incorrecto.
• Daño atribuible a Avanti Muebles.
• Incumplimiento de las características ofrecidas.
• Error atribuible a Avanti Muebles.
• Cualquier supuesto en el que legalmente corresponda al proveedor asumir dichos costos.

Productos con defecto o incidencia atribuible a Avanti Muebles

Cuando la solicitud derive de:

• Producto incorrecto.
• Defecto de fabricación o funcionamiento.
• Daño atribuible a Avanti Muebles.
• Incumplimiento de las características ofrecidas.
• Otra situación cuya responsabilidad corresponda al proveedor.

el caso será atendido conforme a la garantía aplicable, las condiciones de la operación y la legislación vigente.

Estos casos no serán tratados como una devolución voluntaria y no se cobrarán al cliente conceptos que legalmente correspondan al proveedor.

Productos de exhibición, piso, remate, liquidación o con detalle

Los productos identificados como exhibición, piso, remate, liquidación, tal como se exhibe o producto con detalle podrán presentar condiciones físicas, estéticas, mecánicas, eléctricas o de funcionamiento particulares.

Cuando Avanti Muebles tenga conocimiento de algún daño, faltante, detalle o falla específica, ésta deberá ser informada al cliente antes de concluir la compra.

Entre estas condiciones podrán encontrarse, por ejemplo:

• Rayones, manchas o marcas visibles.
• Desgaste derivado de exhibición.
• Piezas o accesorios faltantes previamente identificados.
• Mecanismos con funcionamiento parcial o inexistente.
• Sistemas de reclinación que no funcionen.
• Funciones eléctricas identificadas como no operativas.
• Otros detalles específicos previamente informados.

Por ejemplo, si antes de realizar la compra se informa que el sistema de reclinación de un sillón no funciona y el cliente acepta adquirirlo bajo dicha condición, una reclamación posterior basada exclusivamente en esa misma falla será evaluada considerando que la condición ya había sido informada y aceptada.

La aceptación de una condición específica no significa que el producto pierda automáticamente toda garantía. Otros defectos o fallas diferentes a los previamente informados podrán ser evaluados conforme a la garantía aplicable y la legislación vigente.

La sola identificación de un producto como “liquidación”, “remate”, “exhibición” o “tal como se exhibe” no implica aceptación automática de cualquier posible falla.

Documentación de productos vendidos con detalle

Cuando un producto sea vendido con una condición, daño o falla previamente conocida, Avanti Muebles podrá dejar constancia de dicha condición mediante:

• Ticket o comprobante de compra.
• Pedido.
• Nota de venta.
• Ficha del producto.
• Documento de aceptación.
• Fotografías.
• Registro electrónico.
• Otro medio que permita identificar razonablemente la condición informada.

Esta documentación permitirá dejar constancia de las condiciones bajo las cuales fue adquirido el producto y facilitar la atención de cualquier solicitud posterior.

Empaque original en compras en línea

En compras realizadas a través de mueblesavanti.com.mx, el cliente deberá conservar el empaque original durante el periodo en el que pudiera solicitar un cambio o devolución voluntaria.

Cuando el cliente solicite una devolución voluntaria por motivos personales, cambio de gusto, preferencia, color, modelo, dimensiones o cualquier otra causa no atribuible a Avanti Muebles, el producto deberá conservar su empaque original cuando éste haya sido entregado con el producto y resulte necesario para su adecuada protección, manipulación y transportación.

El empaque original permite proteger adecuadamente el mueble durante la recolección, manipulación y transporte y reduce el riesgo de que sufra daños durante el proceso de devolución.

El empaque deberá encontrarse, en la medida de lo razonablemente posible, en condiciones adecuadas para permitir la protección y traslado del producto.

Compras en línea y derecho de revocación

En compras realizadas por internet u otras operaciones en las que legalmente resulte aplicable un derecho de revocación, Avanti Muebles respetará el plazo y las condiciones establecidos por la legislación mexicana vigente.

Cuando el consumidor ejerza válidamente dicho derecho dentro del plazo legal correspondiente, se realizará el procedimiento de cancelación y reintegro aplicable.

Esta disposición es independiente de la política comercial de cambios y devoluciones voluntarias de Avanti Muebles.

Los costos relacionados con una revocación se determinarán conforme al supuesto legal aplicable.

Compras realizadas en sucursal

Para compras efectuadas físicamente en una sucursal, el plazo de 5 días hábiles para solicitar un cambio o devolución voluntaria constituye una política comercial otorgada por Avanti Muebles.

La solicitud estará sujeta a las condiciones señaladas en esta página y en los Términos y Condiciones vigentes.

Esta política no disminuye los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un defecto, producto incorrecto, incumplimiento o daño atribuible a Avanti Muebles.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, Avanti Muebles procurará procesarlo mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, siempre que sea técnicamente posible.

Para pagos realizados mediante tarjeta bancaria, el reembolso será solicitado a la misma tarjeta utilizada para realizar la operación, cuando corresponda.

En devoluciones voluntarias, el monto final a reembolsar podrá considerar conceptos previamente informados y legalmente procedentes, como costos de recolección, transportación o cargo administrativo, cuando resulten aplicables.

Cuando por las características del medio de pago sea necesario utilizar otro procedimiento para realizar la devolución de recursos, Avanti Muebles informará al cliente los datos o requisitos necesarios.

Tiempos de reembolso

Una vez que una cancelación, devolución o reembolso haya sido autorizado y Avanti Muebles haya concluido las validaciones correspondientes, se procederá a procesar o solicitar el reembolso mediante el medio de pago aplicable.

Cuando una devolución implique la recolección física del producto, el procesamiento del reembolso podrá realizarse una vez que el producto haya sido recibido y se haya efectuado la revisión correspondiente, salvo que por la naturaleza del caso o disposición aplicable corresponda un procedimiento diferente.

Avanti Muebles informará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado o solicitado por nuestra parte.

A partir de ese momento, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta, tarjeta o medio de pago del cliente dependerá de la institución o plataforma correspondiente, incluyendo:

• Institución bancaria.
• Banco emisor de la tarjeta.
• Mercado Pago.
• PayPal.
• Procesador de pagos utilizado.

Cuando el cliente requiera seguimiento después de que Avanti Muebles haya procesado el reembolso, podrá solicitar la información disponible relacionada con la operación para realizar las aclaraciones necesarias ante su banco o proveedor de pagos.

¿Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso?

Puede comunicarse con nuestro equipo de atención mediante:

Para identificar y evaluar la solicitud, podremos requerir razonablemente:

• Número de pedido, ticket o comprobante.
• Nombre del comprador.
• Fecha de entrega.
• Modelo del producto.
• Descripción de la solicitud o incidencia.
• Fotografías cuando sean necesarias para documentar la situación.
• Videos cuando sean útiles para identificar una falla de funcionamiento.
• Información adicional necesaria para identificar la operación.